Ruilen & Retourneren

Wanneer kan ik gekochte artikelen uiterlijk retourneren?

Voor klanten binnen de Europese Unie (EU):

U heeft 14 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in orginele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor eigen rekening. Voor het retourneren kan u gebruik maken van uw online account. U kunt ook het Europees modelformulier voor Herroeping gebruiken om binnen 14 dagen de koop te ontbinden.

Voor klanten buiten de Europese Unie (EU):

U heeft 7 dagen de tijd om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 7 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in orginele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor eigen rekening. Voor het retourneren kan u gebruik maken van uw online account. Voor elk geretourneerd product brengen wij een re-stocking fee van 40% in rekening.

Wat zijn de voorwaarden om mijn artikel te retourneren?

Retourneren uitsluitend via uw persoonlijke HOM-shop account en binnen 14 dagen na leverdatum.

• Sign in.
• Mijn bestellingen.
• Selecteer de order (bekijken).
• Artikelen retourneren.

De volgende voorwaarden gelden voor het ruilen of retourneren:

• De kleding is niet gedragen en/of gewassen.
• Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren of tabaksgeuren op de artikelen aanwezig.
• Er is niet geprobeerd een gebrek te herstellen.
• Ondergoed en badmode waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden.
• De originele kaartjes en labels zijn nog bevestigd aan het artikel.
• Indien redelijkerwijs mogelijk het artikel in de originele verpakking retour sturen.
• U heeft van ons een uniek RMA-nummer gekregen.
• Retourzendingen zonder RMA-nummer nemen wij niet in behandeling.
• Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de koper. HOM-shop raadt de klant aan om het retour zenden van een artikel zo nodig via aangetekende post te doen.
• Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden door ons niet aangenomen.
• In geval van product- en/of leverfouten zijn de kosten van retour zenden voor rekening van HOM-shop. Wij zullen achteraf de retour kosten vergoeden.
• Product- en/of leverfouten dienen binnen 14 dagen na levering met omschrijving aan ons gemeld te worden.
• Indien niet aan onze ruil- en retourvoorwaarden is voldaan dan behouden wij ons het recht voor om zendingen terug te sturen en u de verzendkosten in rekening te brengen.

Wat is de ruil- of retourprocedure?

In uw persoonlijke account kan u uw retour aanmelden. Het proces is eenvoudig en bestaat uit 6 stappen:

Inloggen: Log in op hom-shop.com. U bent nu op het account dashboard.
Order: Open de te retourneren order.
Retourneren: Druk op de knop “artikelen retourneren”.
Artikelen: Selecteer de artikelen die u wil retourneren.
Reden: Vul de reden van uw retour in en geef de retour actie aan.
Verzenden: Druk op verstuur.

Is uw retouraanvraag goedgekeurd, dan ontvangt u aan de hand van uw gegevens een uniek RMA-nummer. U dient binnen 2 weken na ontvangst van het RMA-nummer de artikelen te retourneren. Indien deze 2 weken verstreken zijn, komt uw RMA-nummer te vervallen en kunnen er geen verdere rechten aan uw retouraanvraag worden verleend. Na ontvangst van uw retour ontvangt u van ons een bevestiging. Bij het retourneren van uw zending moet het RMA-nummer duidelijk zichtbaar zijn op de verpakking. Wij verzoeken u bij alle correspondentie dit RMA-nummer consequent te vermelden. Retouren zonder RMA-nummer worden niet door ons geaccepteerd.

Het verzendadres voor retouren is:

HOM-shop.com

RMAnr.:..........
Nieuwstraat 7
4921 CT  Made
Nederland 

Hoe kan ik mijn retour volgen?

U kunt de status van de retour eenvoudig volgen via uw account. 

Wanneer wordt het aankoopbedrag teruggestort?

Na ontbinding van de overeenkomst wordt het aankoopbedrag en de verzendkosten (geen retourkosten), uiterlijk binnen 14 dagen op uw rekening gestort.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. 

Zijn er kosten bij een omruiling?

Ja, bij ruiling van een artikel wordt een re-stocking fee in rekening gebracht. Tevens zijn de verzendkosten voor het versturen van het vervangend artikel voor uw rekening.

Ik wil items retourneren of omruilen, moet ik hiervoor verzendkosten betalen?

Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening.

Hoe lang duurt het bij een ruiling voor ik mijn nieuwe bestelling in huis heb?

Na ontvangst van het retourpakket versturen wij (mits op voorraad) binnen 5 tot 10 werkdagen de nieuwe artikelen naar u toe. U ontvangt de verzendbevestiging binnen 5 tot 10 werkdagen op de mail.