Hieronder vind u een aantal veelgestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met het klantenservice team van HOM-shop.com, dit kan via het contact formulier aan de rechterzijde van deze pagina.

1   Algemeen

1.1   Waar kan ik de Algemene Voorwaarden vinden?

Onze Algemene Voorwaarden zijn te lezen op deze pagina.

1.2   Hebben jullie een privacy beleid?

Het Privacy beleid is te lezen op deze pagina.

2   Bestellen

2.1   Hoe kan ik op een eenvoudige manier artikelen bestellen?

Om het bestellen van artikelen makkelijk te maken, hebben wij een handig stappenplan gemaakt. Klik hier.

2.2   Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat nu?

Het kan altijd gebeuren dat u per abuis een fout maakt bij uw bestelling. Gebeurt dit, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenservice team. Wij kunnen dan altijd uw bestelling aanpassen of annuleren. Ons klantenservice team is bereikbaar via het contact formulier rechts van deze pagina.

2.3   Krijg ik een orderbevestiging als ik mijn bestelling definitief geplaatst heb?

Ja, heeft u alle stappen van het proces doorlopen dan ontvangt u hiervan binnen enkele seconden per e-mail een bevestiging met de bijbehorende gegevens. Heeft u toch nog vragen neem dan contact met ons op via het contact formulier rechts op deze pagina of stuur uw vraag per e-mail aan [email protected].

3   Betaling

3.1   Welke mogelijkheden van betaling hanteert HOM-shop.com?

Bij HOM-shop.com heeft u de keuze uit verschillende betaal mogelijkheden.

• U kunt via IDEAL betalen. Met IDEAL rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder is het mogelijk om direct gebruik te maken van IDEAL. Banken die gebruik maken van IDEAL zijn o.a. ABN-Amro, ASN Bank, Fortis, ING, Rabobank, SNS Bank.
• U kunt via Bancontact/Mistercash betalen. Met Bancontact/Mistercash rekent u af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder is het mogelijk om direct gebruik te maken van Bancontact/Mistercash.
• U kunt veilig online betalen met PayPal via creditcard of eenvoudig via uw eigen bankrekening.

3.2   Hoe lang duurt het voor mijn betaling is verwerkt?

De betaling en verwerking van IDEAL, PayPal en Bancontact/Mistercash gebeurt bij HOM-shop.com en zal direct verwerkt worden. Dit zorgt ervoor dat uw bestelling sneller verstuurt kan worden, en u eerder kan genieten van uw aankoop.

4   Verzending en levering

4.1   Wat zijn de verzendkosten?

Voor verzendkosten binnen en buiten europa klikt u hier.

4.2   Kan ik het pakket volgen als het verzonden is?

Uw bestelling wordt verstuurd via PostNL. U ontvangt via e-mail een Track&Trace code. Hiermee kunt u op de site van PostNL uw pakket volgen.

5   Ruilen & Retourneren

5.1   Kan ik artikelen ruilen of retourneren?

Op al onze artikelen geldt een zichttermijn van 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling. Klik hier voor de ruil- of retourprodedure.

5.2   Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?

Een retourpakket kan worden afgegeven bij het dichtsbijzijnde postkantoor.

5.3   Wie betaalt de verzendkosten voor een retour zending?

De kosten voor het retour zenden komen voor uw eigen rekening en risico. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd.

5.4   Hoe moet ik de retourartikelen verpakken?

Retourartikelen dienen indien mogelijk in de onbeschadigde originele verpakking aan ons te worden geretourneerd.

6   Contact

6.1   Via het contactformulier aan de rechterkant in onze webshop.

Heeft u een vraag over een product in onze webshop, dan kunt u die stellen via het contact formulier aan de rechterkant van deze pagina.

6.2   Via e-mail.

Vragen kunt u per e-mail versturen naar: [email protected].

6.3   Telefonisch.

Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen (Maandag t/m Vrijdag) tussen 8.00 uur en 18.00 uur (WEST) op 085-0028133 (+31 85-0028133).

7   Klachten

7.1   Ik heb een klacht.

Een klacht kunt u versturen naar: [email protected].