Umtausch & Rückgabe

Wann kann ich gekaufte Artikel spätestens zurückgeben?

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union (EU):

Sie haben 14 Tage Zeit, das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Produkts. Sie haben ab dem Zeitpunkt der Rücksendebenachrichtigung noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Das Produkt kann nur unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Rücksendung der Bestellung gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Für die Rückgabe können Sie Ihr Online-Konto verwenden. Sie können auch das europäische Musterformular für den Widerruf innerhalb von 14 Tagen verwenden, um den Kauf aufzulösen.

Für Kunden außerhalb der Europäischen Union (EU):

Sie haben 7 Tage Zeit, das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Produkts. Sie haben ab dem Zeitpunkt der Rücksendebenachrichtigung noch 7 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Das Produkt kann nur unbenutzt und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Bei Rücksendung der Bestellung gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Für die Rücksendungen können Sie Ihr Online-Konto verwenden. Für jedes zurückgesandte Produkt berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 40%.

Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung meines Artikels?

Rücksendungen können nur über Ihr persönliches HOM-shop-Konto und innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen.

• Anmelden.
• Meine Bestellungen.
• Wählen Sie den Auftrag (Ansicht).
• Rückgabe von Artikeln.

Für den Umtausch oder die Rückgabe gelten die folgenden Bedingungen:

• Die Kleidung wurde nicht getragen und/oder gewaschen.
• Die Gegenstände weisen keine Lebensmittelflecken, Make-up-Flecken, Körper- oder Tabakgerüche auf.
• Es wurde kein Versuch unternommen, einen Mangel zu beheben.
• Unterwäsche und Bademode, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen ist, kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
• Die Originalkarten und -etiketten sind nach wie vor an dem Artikel befestigt.
• Wenn möglich, senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück.
• Wir haben Ihnen eine eindeutige RMA-Nummer zugeteilt.
• Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden von uns nicht bearbeitet.
• Das Versandrisiko und die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers. HOM-shop rät dem Kunden, einen Artikel ggf. per Einschreiben zurückzuschicken.
• Unzureichende oder unfrankierte Rücksendungen werden von uns nicht angenommen.
• Im Falle von Produkt- und / oder Lieferfehlern werden die Kosten der Rücksendung von HOM-shop getragen. Wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten anschließend zurück.
• Produkt- und/oder Lieferfehler müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einer Beschreibung mitgeteilt werden.
• Wenn unsere Umtausch- und Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden, behalten wir uns das Recht vor, Sendungen zurückzusenden und Ihnen die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

Wie ist das Umtausch- oder Rückgabeverfahren?

Sie können Ihre Rücksendung in Ihrem persönlichen Konto registrieren. Das Verfahren ist einfach und besteht aus 6 Schritten:

Anmeldung: Melden Sie sich bei hom-shop.com an. Sie befinden sich jetzt auf dem Konto-Dashboard.
Auftrag: Öffnen Sie den Rückgabeauftrag.
Rückgabe: Drücken Sie die Schaltfläche "Artikel zurücksenden".
Artikel: Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
Grund: Füllen Sie den Grund Ihrer Rückkehr aus und geben Sie die Rückgabeaktion an.
Versand: Drücken Sie auf Senden.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie auf der Grundlage Ihrer Angaben eine eindeutige RMA-Nummer. Sie müssen die Artikel innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der RMA-Nummer zurücksenden. Wenn diese 2 Wochen verstrichen sind, verfällt Ihre RMA-Nummer und es können keine weiteren Rechte auf Ihren Rücksendeantrag gewährt werden. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns eine Bestätigung. Wenn Sie Ihre Sendung zurücksenden, muss die RMA-Nummer deutlich sichtbar auf der Verpackung angebracht sein. Bitte geben Sie diese RMA-Nummer im gesamten Schriftverkehr einheitlich an. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden von uns nicht angenommen.

Die Lieferadresse für Rücksendungen lautet:

HOM-shop.com

RMAnr.:..........
Nieuwstraat 7
4921 CT  Made
Die Niederlande

Wie kann ich meine Rückgabe verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Rücksendung leicht über Ihr Konto verfolgen. 

Wann wird der Kaufpreis zurückerstattet?

Nach Beendigung der Vereinbarung werden der Kaufbetrag und die Versandkosten (keine Rücksendekosten) spätestens innerhalb von 14 Tagen auf Ihr Konto überwiesen.
Der Unternehmer erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für die zurückgesandte Ware in Rechnung gestellten Versandkosten, unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn über den Rücktritt in Kenntnis gesetzt hat, zurück. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Gewerbetreibende hat die gleichen Zahlungsmittel zu verwenden, die der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher gebührenfrei.

Fallen bei einem Umtausch Gebühren an?

Ja, wenn ein Artikel umgetauscht wird, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Außerdem werden Ihnen die Versandkosten für den Versand des Ersatzartikels in Rechnung gestellt.

Ich möchte Artikel zurückgeben oder umtauschen, muss ich dafür Versandkosten bezahlen?

Ja, die Rücksendekosten gehen auf Ihre eigene Rechnung.

Wie lange dauert es im Falle eines Umtauschs, bis ich meine neue Bestellung erhalte?

Nach Erhalt des Rücksendepakets versenden wir (falls auf Lager) die neuen Artikel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen an Sie. Sie erhalten die Versandbestätigung innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen auf der E-Mail.